Er is iets misgegaan? We helpen je verder.

Controleer eerst de Track & Trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Het kan voorkomen dat je pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder.

Geeft de Track & Trace aan dat je bestelling is bezorgd? Controleer dan ook de buren, een afhaalpunt en eventuele afgesproken plekken rondom je woning.

Kun je je bestelling nog steeds niet vinden of geeft de Track & Trace geen duidelijkheid? Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer. We zoeken voor je uit wat er met je bestelling is gebeurd.

Controleer eerst of je bestelling bij de buren, een afhaalpunt of een afgesproken plek rondom je woning is afgegeven. Soms registreert een vervoerder een pakket ook iets te vroeg als bezorgd.

Kun je het pakket nergens vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer. Indien nodig starten we een onderzoek bij de vervoerder.

Controleer eerst of je bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Die pakketten kunnen afzonderlijk van elkaar worden bezorgd.

Heb je alle pakketten ontvangen en ontbreekt er nog steeds iets? Laat ons weten wat je mist en vermeld je ordernummer. We zoeken het uit en zorgen voor een passende oplossing.

Neem contact met ons op met je ordernummer en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product en het etiket mee. Daarmee kunnen we snel controleren wat er is misgegaan.

Retourneer het verkeerde product niet op eigen initiatief. Als retourneren nodig is, ontvang je van ons de juiste instructies.

Maak duidelijke foto's van het beschadigde product én van de verpakking, inclusief eventuele beschadigingen aan de buitenkant van het pakket.

Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op. Gooi de verpakking en het beschadigde product voorlopig niet weg; we kunnen deze nodig hebben om de schade te beoordelen of een onderzoek bij de vervoerder te starten.

Is alleen de buitenverpakking beschadigd en is het product zelf volledig intact? Dan is er meestal niets aan de hand.

Twijfel je toch? Maak dan foto's van de verpakking en het product en stuur ze naar ons. We kijken graag even met je mee.

Een onverwacht resultaat kan verschillende oorzaken hebben, zoals de voorbereiding van de ondergrond, de gekozen producten, de verwerking, mengverhouding of omstandigheden tijdens het uitharden.

Vertel ons wat je hebt gemaakt, welke producten je hebt gebruikt en wat er precies anders is gegaan dan verwacht. Stuur indien mogelijk foto's mee. We helpen je graag de oorzaak en mogelijke vervolgstappen te bepalen.

Ja. Ook wanneer tijdens de verwerking iets mis is gegaan, denken we graag mee over wat er nog mogelijk is.

Beschrijf wat je hebt gedaan, welke producten je hebt gebruikt en wat er is misgegaan. Stuur indien mogelijk foto's mee. Houd er wel rekening mee dat een verwerkingsfout niet automatisch betekent dat er sprake is van een gebrek aan het product.

Een afwijkende mengverhouding betekent niet altijd dat het product helemaal niet meer uithardt, maar de uiteindelijke eigenschappen kunnen wel anders worden dan bedoeld.

Voeg niet achteraf zomaar extra hars of harder toe om de mengverhouding te corrigeren. Daarmee kun je het probleem juist groter maken.

Laat het product voldoende uitharden en neem bij twijfel contact met ons op. Vermeld het product, de gebruikte hoeveelheden en mengverhouding en stuur indien mogelijk foto's van het resultaat mee.

Ga bij twijfel liever niet verder met je project voordat duidelijk is wat er gebeurt.

Vertel ons welk product je gebruikt, waarvoor je het toepast en hoe je het hebt verwerkt. Foto's van het product en resultaat helpen ons om de oorzaak beter te beoordelen.

Onvoldoende uitharding kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt door een verkeerde mengverhouding, onvoldoende mengen, een te lage temperatuur of een ongeschikte of vervuilde ondergrond.

Stop bij voorkeur met verdere verwerking en vertel ons welk product je hebt gebruikt, hoe je hebt gemengd en onder welke omstandigheden je hebt gewerkt. Foto's helpen ons om gericht advies te geven.

Een hogere temperatuur en het mengen van grotere hoeveelheden kunnen de reactie aanzienlijk versnellen.

Hardt het product veel sneller uit dan verwacht? Laat ons weten welk product en welke hoeveelheid je hebt gebruikt en wat de verwerkingstemperatuur was. Dan kunnen we beoordelen wat waarschijnlijk is gebeurd.

Een coating kan loslaten door bijvoorbeeld onvoldoende voorbereiding of reiniging, vocht in de ondergrond of een verkeerde combinatie van producten.

Vertel ons op welke ondergrond je de coating hebt aangebracht en hoe je deze hebt voorbereid. Stuur ook foto's van de situatie mee zodat we gericht kunnen meedenken.

Sommige materialen kunnen na verloop van tijd verkleuren of vergelen. UV-licht, temperatuur en de eigenschappen van het gebruikte product spelen daarbij een rol.

Is de verkleuring opvallend of onverwacht? Stuur ons foto's en informatie over het gebruikte product. We beoordelen graag of dit normaal is of dat er mogelijk iets anders speelt.

Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product en het etiket mee. We controleren wat er is geleverd en zorgen voor een passende oplossing.

Een kleur kan in werkelijkheid anders overkomen dan op een beeldscherm. Ook verlichting, ondergrond, laagdikte en de manier van aanbrengen kunnen invloed hebben op de uiteindelijke kleur.

Twijfel je of de geleverde kleur daadwerkelijk afwijkt? Stuur ons foto's van het product, het etiket en het resultaat. We kijken graag met je mee.

Kleur, structuur, glans of viscositeit kunnen in werkelijkheid anders overkomen dan op een productfoto of in een omschrijving.

Twijfel je of het product in orde is? Gebruik het dan voorlopig niet verder en stuur ons foto's van het product, de verpakking, het etiket en eventueel het resultaat.

Twijfel je vanwege de kleur, structuur, geur of houdbaarheid of je een product nog kunt gebruiken? Gebruik het dan bij voorkeur niet verder totdat we ernaar hebben gekeken.

Stuur een foto van het product en het etiket mee en vermeld indien mogelijk het batchnummer. We helpen je graag beoordelen of het product nog geschikt is voor gebruik.